Política de privacidade
Última atualização: 4 de novembro de 2026.
Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais o Espaço Aurora de Psiquiatria e Saúde Mental trata quando você visita este site ou entra em contato conosco, para que usamos esses dados e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é o Espaço Aurora de Psiquiatria e Saúde Mental, CNPJ 52.197.256/0001-34, com endereço no St. de Indústrias Gráficas, Edifício Barão do Rio Branco, sala 17, Sudoeste, Brasília (DF), CEP 70610-410.
Canal de privacidade: espacoaurorapsiquiatria@gmail.com. Use este e-mail para qualquer pedido ou dúvida sobre seus dados.
2. Quais dados tratamos
Quando você navega pelo site
- Dados técnicos e de navegação: páginas visitadas, tempo de visita, tipo de dispositivo e navegador, cidade aproximada, endereço IP e a origem da visita (por exemplo, Google, Instagram ou um anúncio).
- Parte desses dados é coletada por cookies. Os cookies de análise e de publicidade só são ativados se você clicar em "Aceitar" no aviso de cookies. Os detalhes estão na Política de cookies.
Quando você preenche o formulário de contato
- Nome, número de WhatsApp, o tipo de atendimento que procura e se prefere consulta presencial ou online.
- O site não guarda essas respostas em banco de dados: ao enviar, elas são usadas para montar uma mensagem que abre no seu WhatsApp, e só chegam até nós se você enviar essa mensagem.
Quando você fala conosco pelo WhatsApp, telefone ou e-mail
- Os dados que você informar na conversa, como nome, telefone, e-mail, horários de preferência e, se você quiser contar, informações sobre sua saúde.
- Quando você toca no botão de WhatsApp do site, a mensagem pode levar dois códigos de origem: um curto e visível no fim (por exemplo, "Google" ou o nome de uma campanha) e outro invisível, logo depois da primeira palavra. Nenhum dos dois contém seu nome ou seu telefone. Eles servem só para sabermos por qual canal e por qual visita você chegou até nós.
Quando você se candidata a uma vaga
- Os dados do currículo e da mensagem que você enviar para o e-mail indicado na página Trabalhe conosco.
Dados de saúde
Informações sobre saúde são dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não as envie pelo formulário do site. Se você decidir compartilhá-las na conversa de agendamento, elas são usadas só para orientar o seu atendimento e ficam restritas à equipe que cuida dele. O prontuário da consulta não é feito pelo site; ele segue as regras do Conselho Federal de Medicina, dos conselhos de Psicologia e da Lei nº 13.787/2018.
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal na LGPD |
|---|---|
| Responder seu contato, agendar e organizar seu atendimento | Procedimentos preliminares a pedido do titular e execução de contrato (art. 7º, V) |
| Tratar dados de saúde para o seu cuidado | Tutela da saúde, por profissionais de saúde (art. 11, II, "f") |
| Manter o site funcionando com segurança e saber por qual canal você chegou até nós | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Medir o uso do site (Google Analytics) e medir e direcionar anúncios (Google Ads) | Consentimento, dado no aviso de cookies (art. 7º, I) |
| Avaliar candidaturas a vagas | Procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais e nos defender em processos | Obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 7º, II e VI; art. 11, II, "a" e "d") |
Não vendemos seus dados e não os usamos para tomar decisões automatizadas sobre você.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com empresas que nos ajudam a prestar o serviço, e só no necessário:
- Hospedagem do site: Lovable e Cloudflare, que entregam as páginas e registram dados técnicos de acesso.
- Google: Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Google Maps (mapa incorporado nas páginas) e Google Fonts (fontes do site).
- Meta (WhatsApp): quando você conversa conosco pelo WhatsApp.
- Sistema de atendimento e agendamento (CRM da Stratego Digital), usado pela clínica para organizar as conversas e a agenda. Ele também recebe os dados de navegação do site descritos na Política de cookies.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o que a LGPD permite (arts. 33 a 36), com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados.
5. Por quanto tempo guardamos
- Dados de navegação: pelo prazo dos cookies descritos na Política de cookies. No Google Analytics, os relatórios guardam dados por até 14 meses.
- Conversas de agendamento: enquanto durar o atendimento e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais.
- Prontuário: pelo prazo mínimo exigido em lei, hoje de 20 anos a partir do último registro (Lei nº 13.787/2018).
- Currículos: até 12 meses, salvo se você pedir a exclusão antes.
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante que você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
- se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse.
Para isso, escreva para espacoaurorapsiquiatria@gmail.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger você. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
Para mudar sua escolha sobre cookies, use o link "Preferências de cookies", no rodapé do site.
7. Segurança
Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito por pessoa e por função e fornecedores com práticas reconhecidas de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente que traga risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
8. Crianças e adolescentes
O site é voltado a adultos. O agendamento de atendimento para menores de 18 anos deve ser feito por um dos pais ou responsável legal.
9. Links para outros sites
O site tem links para Instagram, LinkedIn, WhatsApp, Google e o site da Dra. Lorrane. Esses serviços têm suas próprias políticas de privacidade, que valem quando você os acessa.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos o site ou a forma de tratar dados. A data da última atualização fica sempre no topo da página.
Dúvidas sobre privacidade? Escreva para espacoaurorapsiquiatria@gmail.com.